Kontakt

Sprache und Antwortzeit

Das Redaktionsteam liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch und Englisch. Wer eine der beiden Sprachen nutzt, bekommt eine Rückmeldung in derselben Sprache. Antworten kommen in der Regel innerhalb weniger Werktage, je nach Aufkommen kann es auch etwas dauern.

Was nie durch das Formular gehen darf

Das Formular ist für allgemeine Fragen und Hinweise gedacht – nicht für vertrauliche Angaben. Übermitteln Sie darüber keine Kontonummern, Kreditkartendaten, Passwörter, Sicherheitsfragen oder Zugangsdaten zu einem Spielerkonto. Auch Ausweiskopien, Rechnungen oder andere Dokumentenscans gehören nicht in die Nachricht. Das Formular läuft über eine unverschlüsselte Verbindung, und die eingehenden Texte werden von mehreren Personen gelesen. Wer solche Daten dennoch sendet, tut das auf eigenes Risiko – die Redaktion kann die Vertraulichkeit nicht zusichern.

Bei Spielproblemen nicht hier schreiben

Wer das Gefühl hat, das eigene Spielverhalten sei problematisch, findet im Kontaktformular keine Hilfe. Dafür gibt es eigene Anlaufstellen: Beratungsangebote zur Spielsucht, Selbsthilfegruppen und Hotlines, die rund um die Uhr erreichbar sind. Auch die Funktion zur Selbstsperre beim jeweiligen Anbieter ist der richtige Weg, um sich eine Auszeit zu nehmen. Diese Stellen arbeiten unabhängig, kostenlos und vertraulich – anders als eine Nachricht an die Redaktion.

Das Formular dient ausschließlich dem Austausch über die Inhalte der Webseite, etwa zu fehlerhaften Angaben, veralteten Informationen oder technischen Problemen beim Aufruf der Seiten. Konkrete Fragen zu einem Spielerkonto, zu Ein- und Auszahlungen oder zu Boni müssen direkt an den Betreiber des Casinos gehen – die Redaktion hat darauf keinen Einfluss und kann dazu keine Auskunft geben.

Datenschutz im Umgang mit Anfragen

Eingehende Nachrichten werden nur für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Nach Abschluss des Vorgangs werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht. Wer eine Nachricht sendet, sollte sich bewusst sein, dass der Inhalt nicht verschlüsselt übertragen wird – sensible Themen gehören daher in einen direkten, geschützten Kanal, nicht in das Formular.